問答題

【案例分析題】2006年11月初“中非合作論壇”在北京成功舉行。與會(huì)各方取得了豐碩的成果。中國三十多年來改革開放取得的巨大成就以及中國現(xiàn)在在國際社會(huì)中享有的聲望和地位,都極大地吸引了非洲各國。中國政府減免了非洲地區(qū)的巨額債務(wù),同時(shí)承諾加強(qiáng)中國與非洲各國在金融、貿(mào)易、投資、文化、教育、衛(wèi)生等領(lǐng)域的合作力度。中國政府的這一重大舉措受到與會(huì)非洲各國的贊賞與歡迎,在非洲大地引發(fā)了“中國熱”。而“中國熱”升溫的直接結(jié)果是在非洲地區(qū)掀起了學(xué)習(xí)中文的熱潮。國內(nèi)某知名電子辭典生產(chǎn)廠商抓住這一機(jī)會(huì),迅速地推出針對母語為法語的非洲國家學(xué)習(xí)中文的電子辭典——“學(xué)得快"尊貴型漢語學(xué)習(xí)機(jī),價(jià)格為200美元/臺,通過城市的百貨公司和電器專賣店銷售,并以電視廣告為主,平面媒體為輔進(jìn)行促銷宣傳。它的銷售對象以接受過中等教育特別是接受過高等教育的政府職員和企業(yè)管理人員為主,該產(chǎn)品一經(jīng)推出,廣受歡迎。三個(gè)月后該生產(chǎn)廠商又推出針對在校學(xué)生為主的“學(xué)得快”通用型漢語學(xué)習(xí)機(jī),價(jià)格為99.8美元/臺。由于新產(chǎn)品價(jià)格低廉,非洲地區(qū)代理商的訂單接踵而來。對消費(fèi)者市場進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)(變量)有哪些?

答案: 該企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分的依據(jù)屬于人口細(xì)分。
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【案例分析題】

如果有人問你,迄今為止,世界上最驕傲而產(chǎn)量又最少的極品汽車是什么車?可能大家都會(huì)不約而同地想到勞斯萊斯。勞斯萊斯的不同凡響之處在于:縱然你有萬貫家產(chǎn),縱然你有金山銀山,如果你僅是一般的老百姓,甚至你是首相、大臣、元帥、大使或大財(cái)閥,也并不一定能買得到。
勞斯萊斯最青睞的客戶是各國的國王、總統(tǒng)。西班牙總統(tǒng)、沙特阿拉伯國王及其他石油王國的國王,都是勞斯萊斯的長期顧客。當(dāng)然它對英國王室還是網(wǎng)開一面的,凡是王室成員都可以買到勞斯萊斯,如瑪格麗特公主就擁有幾部勞斯萊斯。而美國貓王也只能勉強(qiáng)配一部“銀色之云”,艾森豪威爾總統(tǒng)只能獲得一部普通級的勞斯萊斯轎車。勞斯萊斯的牛氣由此可見一斑。
勞斯萊斯汽車公司誕生于1904年,公司完全憑自己的力量開拓市場。第二年,公司初次推出了最有名的“銀色幽靈”車種;它意味著這種銀色車像幽靈般的不聲不響,靜悄悄地行駛,足以見證其優(yōu)良的性能。
今日的勞斯萊斯,無論什么車種,以每小時(shí)100公里的速度長時(shí)間行駛,車子里只聽到車內(nèi)鐘表秒針的移動(dòng)聲(非常小的噪音)。放在水箱上端的銀幣絕對不會(huì)掉下來(非常小的搖動(dòng)性)。
在皇家汽車俱樂部監(jiān)督下的蘇格蘭汽車性能審查會(huì)中,從倫敦到格拉斯哥之間l5000英里的路途,勞斯萊斯以最高檔速度在3天不停的車賽中獲得勝利。跑到終點(diǎn)后審查,發(fā)現(xiàn)它的零件損傷費(fèi)僅為3、7英鎊,輪胎的磨損及汽油的一英里消耗成本僅4便士。第一次大戰(zhàn)之后,在所有各種汽車公開性能審查會(huì)上,它都拿到“世界第一”的獎(jiǎng)狀。
勞斯萊斯從組裝到試車,每一部分要花兩個(gè)星期的時(shí)間,難怪創(chuàng)始人勞斯說:“勞斯萊斯不是只管賣„車‟,而是要把„威信‟與„信譽(yù)‟賣出去?!?
或許是背離了現(xiàn)代的經(jīng)營方針,才有了這么一件趣事:有一次,一對美國夫婦駕駛著勞斯萊斯到歐洲旅行。可是到了法國的一座荒村,后車軸忽然折斷,這里又離勞斯萊斯銷售代理店數(shù)百公里。于是,美國人就直接打電話到勞斯萊斯設(shè)在倫敦的總公司,把滿肚子的不滿傾吐一空??伤麄?nèi)f萬沒有想到幾小時(shí)后,勞斯萊斯的維修工人帶著后車軸搭乘飛機(jī)到來,把整個(gè)車子修復(fù)得跟新車完全一樣,并對此次事故一再道歉。
數(shù)月之后,這一對美國夫婦,專程去勞斯萊斯公司支付那次的修理費(fèi)用。不料到達(dá)倫敦之后公司負(fù)責(zé)人說:“我們車子的車軸折斷,是創(chuàng)業(yè)以來的第一次。既然我們強(qiáng)調(diào)絕對不會(huì)發(fā)生事故,因此我們應(yīng)該替你換一根永遠(yuǎn)不會(huì)折斷的車軸才對?!?
勞斯萊斯所追崇的是“無故障性”,所以就算是車主因?yàn)椴蛔⒁舛l(fā)生故障,也大都會(huì)得到免費(fèi)修復(fù),勞斯萊斯認(rèn)為消除故障就是公司的責(zé)任。

您認(rèn)為勞斯萊斯的做法適合哪一類產(chǎn)品?

答案: 奢侈消費(fèi)品。
問答題

【案例分析題】

如果有人問你,迄今為止,世界上最驕傲而產(chǎn)量又最少的極品汽車是什么車?可能大家都會(huì)不約而同地想到勞斯萊斯。勞斯萊斯的不同凡響之處在于:縱然你有萬貫家產(chǎn),縱然你有金山銀山,如果你僅是一般的老百姓,甚至你是首相、大臣、元帥、大使或大財(cái)閥,也并不一定能買得到。
勞斯萊斯最青睞的客戶是各國的國王、總統(tǒng)。西班牙總統(tǒng)、沙特阿拉伯國王及其他石油王國的國王,都是勞斯萊斯的長期顧客。當(dāng)然它對英國王室還是網(wǎng)開一面的,凡是王室成員都可以買到勞斯萊斯,如瑪格麗特公主就擁有幾部勞斯萊斯。而美國貓王也只能勉強(qiáng)配一部“銀色之云”,艾森豪威爾總統(tǒng)只能獲得一部普通級的勞斯萊斯轎車。勞斯萊斯的牛氣由此可見一斑。
勞斯萊斯汽車公司誕生于1904年,公司完全憑自己的力量開拓市場。第二年,公司初次推出了最有名的“銀色幽靈”車種;它意味著這種銀色車像幽靈般的不聲不響,靜悄悄地行駛,足以見證其優(yōu)良的性能。
今日的勞斯萊斯,無論什么車種,以每小時(shí)100公里的速度長時(shí)間行駛,車子里只聽到車內(nèi)鐘表秒針的移動(dòng)聲(非常小的噪音)。放在水箱上端的銀幣絕對不會(huì)掉下來(非常小的搖動(dòng)性)。
在皇家汽車俱樂部監(jiān)督下的蘇格蘭汽車性能審查會(huì)中,從倫敦到格拉斯哥之間l5000英里的路途,勞斯萊斯以最高檔速度在3天不停的車賽中獲得勝利。跑到終點(diǎn)后審查,發(fā)現(xiàn)它的零件損傷費(fèi)僅為3、7英鎊,輪胎的磨損及汽油的一英里消耗成本僅4便士。第一次大戰(zhàn)之后,在所有各種汽車公開性能審查會(huì)上,它都拿到“世界第一”的獎(jiǎng)狀。
勞斯萊斯從組裝到試車,每一部分要花兩個(gè)星期的時(shí)間,難怪創(chuàng)始人勞斯說:“勞斯萊斯不是只管賣„車‟,而是要把„威信‟與„信譽(yù)‟賣出去?!?
或許是背離了現(xiàn)代的經(jīng)營方針,才有了這么一件趣事:有一次,一對美國夫婦駕駛著勞斯萊斯到歐洲旅行。可是到了法國的一座荒村,后車軸忽然折斷,這里又離勞斯萊斯銷售代理店數(shù)百公里。于是,美國人就直接打電話到勞斯萊斯設(shè)在倫敦的總公司,把滿肚子的不滿傾吐一空??伤麄?nèi)f萬沒有想到幾小時(shí)后,勞斯萊斯的維修工人帶著后車軸搭乘飛機(jī)到來,把整個(gè)車子修復(fù)得跟新車完全一樣,并對此次事故一再道歉。
數(shù)月之后,這一對美國夫婦,專程去勞斯萊斯公司支付那次的修理費(fèi)用。不料到達(dá)倫敦之后公司負(fù)責(zé)人說:“我們車子的車軸折斷,是創(chuàng)業(yè)以來的第一次。既然我們強(qiáng)調(diào)絕對不會(huì)發(fā)生事故,因此我們應(yīng)該替你換一根永遠(yuǎn)不會(huì)折斷的車軸才對?!?
勞斯萊斯所追崇的是“無故障性”,所以就算是車主因?yàn)椴蛔⒁舛l(fā)生故障,也大都會(huì)得到免費(fèi)修復(fù),勞斯萊斯認(rèn)為消除故障就是公司的責(zé)任。

勞斯萊斯對顧客如此挑剔的做法你認(rèn)同嗎?說明理由。

答案: 可與產(chǎn)品本身定位相得益彰;高價(jià)格可以在消費(fèi)者心目中樹立起產(chǎn)品高檔次的形象,這一形象恰好與勞斯萊斯的產(chǎn)品質(zhì)量形象、服務(wù)形象...
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