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內(nèi)部角色一致性主要是看服務(wù)人員對(duì)自己角色的看法與服務(wù)管理層對(duì)該角色的看法是否一致。
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判斷題
服務(wù)劇本就是服務(wù)活動(dòng)參與者或觀察者預(yù)期的服務(wù)過程。
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判斷題
服務(wù)消費(fèi)屬性中,搜索屬性很少,信譽(yù)屬性較多,體驗(yàn)屬性占主導(dǎo)地位。
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