判斷題

轉(zhuǎn)辦是指當(dāng)客戶反映的問題客服代表自我判斷無法處理或客戶不滿客服代表解答要求更專業(yè)人員處理時，客服代表按照相關(guān)流程進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。

答案：錯誤

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單項(xiàng)選擇題

客服中心可以掌握全行第一手業(yè)務(wù)信息，并能過電話、短信及網(wǎng)絡(luò)等不同渠道及時、準(zhǔn)確地傳遞給客戶依靠的是？（）

A.渠道優(yōu)勢
B.知識庫系統(tǒng)
C.多媒體客服系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)

單項(xiàng)選擇題

客戶是評判客戶中心是否優(yōu)秀的最佳評委，（）是最好的評測體系。

A.客戶體驗(yàn)
B.第三方測評
C.市場調(diào)查
D.平均接通率