單項選擇題

客服中心可以掌握全行第一手業(yè)務(wù)信息，并能過電話、短信及網(wǎng)絡(luò)等不同渠道及時、準(zhǔn)確地傳遞給客戶依靠的是？（）

A.渠道優(yōu)勢
B.知識庫系統(tǒng)
C.多媒體客服系統(tǒng)
D.工單系統(tǒng)

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