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大堂服務人員對各營業(yè)崗位服務人員的不規(guī)范服務行為進行監(jiān)督,但不需要進行主動提示。
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大堂服務人員實行移動式服務,進行營業(yè)廳及自助服務區(qū)現(xiàn)場巡視,當客戶需要幫助時主動提供幫助。
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大堂經理負責網點服務環(huán)境管理。做好服務設施、營業(yè)環(huán)境及網點人員儀表儀容的檢查,確保設施運營正常、單證齊備、環(huán)境良好、儀容規(guī)范。
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