多項(xiàng)選擇題省層面業(yè)務(wù)包括（）。

A.NMSC
B.短信中心
C.JAVA下載平臺(tái)
D.WAPGW


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1.多項(xiàng)選擇題聲碼器處于以下哪幾個(gè)設(shè)備里？（）

A.手機(jī)
B.基站
C.基站控制器
D.交換機(jī)

2.多項(xiàng)選擇題申告處理原則，下列說(shuō)法正確的是：（）

A.用戶(hù)申告實(shí)行分等級(jí)處理原則，按客戶(hù)重要程度、申告對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度進(jìn)行分級(jí)管理，應(yīng)優(yōu)先處理高等級(jí)的申告
B.各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一接口接受本級(jí)客服和市場(chǎng)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，并實(shí)行一站負(fù)責(zé)制
C.各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)制定規(guī)范的用戶(hù)申告處理流程，并根據(jù)客服部門(mén)要求建立差異化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.各級(jí)維護(hù)部門(mén)應(yīng)對(duì)用戶(hù)申告處理情況進(jìn)行定期分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高客戶(hù)服務(wù)水平