單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不屬于關(guān)鍵客戶管理做法？（）
A.集中優(yōu)勢(shì)資源
B.通過(guò)溝通和感情交流，密切雙方的關(guān)系
C.成立專門機(jī)構(gòu)
D.減少服務(wù)，降低成本
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1.單項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶的基本信息不包括（）。
A.所在單位名稱
B.電子郵箱
C.家庭情況
D.性格特征
2.單項(xiàng)選擇題美國(guó)聯(lián)邦快遞公司根據(jù)客戶的信息和歷史交易信息來(lái)判斷每位客戶的贏利能力，為不同價(jià)值的客戶提供不同的服務(wù)，這體現(xiàn)的是客戶信息是（）的基礎(chǔ)。
A.客戶溝通
B.客戶分級(jí)
C.企業(yè)決策
D.客戶滿意
最新試題
以下用詞屬于表現(xiàn)責(zé)任感的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在中級(jí)話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時(shí)除了互致問(wèn)候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶情緒屬于剛強(qiáng)型的應(yīng)對(duì)辦法是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題