多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到規(guī)范的服務行為包括以下哪些？（）
A.語言親切
B.仔細傾聽
C.敢于承擔責任
D.讓客戶“聽到”微笑
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1.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到在受理客戶訴求時，話務員應嚴格依照公司的（），（），為客戶提供優(yōu)質的服務。（）
A.制度
B.業(yè)務標準
C.服務標準
D.規(guī)范服務用語
2.多項選擇題在中級話務員電話服務禮儀中，講到話務員的每一個應答都代表著公司的（）和（）。（）
A.品牌
B.結構
C.形象
D.利益
