多項(xiàng)選擇題與客戶溝通交流時(shí)，正確的提問方式有（）。

A.不直接問客戶敏感問題
B.提問時(shí)遵循先易后難的原則
C.連續(xù)問封閉式的問題
D.不使用帶有情緒化色彩的反問句


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的宗旨是（）。

A.客戶永遠(yuǎn)是對的
B.規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，永遠(yuǎn)為客戶服務(wù)
C.以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)
D.為客戶做事并使客戶從中受益

2.多項(xiàng)選擇題銀行員工與客戶溝通時(shí)，需要注意的交流方式包括：（）。

A.使用正確的提問方式
B.培養(yǎng)好的傾聽習(xí)慣
C.說話時(shí)語氣要友好
D.及時(shí)進(jìn)行提醒