員工接待顧客、與顧客交談所花費(fèi)的時(shí)間叫做（）。

考核員工工作效果的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

總結(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)可以使業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)上升到（）的高度。

（）的優(yōu)點(diǎn)是，可以發(fā)現(xiàn)組織管理方面的問(wèn)題，了解主管人員在管理技能方面的優(yōu)劣。

員工績(jī)效考核的方式是員工自我考核、（）、主管考核、部屬考核及考評(píng)委員會(huì)的考核。