單項選擇題微笑是人際交往中最有吸引力、最有價值的（）。
A.面部表情
B.流露情感
C.微笑服務
D.周到細致
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1.單項選擇題在于顧客道別時要注意觀察顧客的神情，了解顧客對本次服務的（）程度。
A.服務
B.好壞
C.滿意
D.感覺
2.單項選擇題說話的速度過慢會使人思想開小差，說話的速度過快會使人（）。
A.情緒放松
B.精神緊張，應接不暇
C.拿腔拿調
D.反感
