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我們使用什么方法去描述CTQ才能保證所有的人對它有一致的理解()
A.問題陳述
B.流程圖
C.顧客識別
D.可操作定義
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當(dāng)我們把顧客的聲音轉(zhuǎn)化為可測量的特性時,最后得到的是()
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B.CTD
C.CTQ
D.VOC
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單項選擇題
從顧客的角度出發(fā),我們把顧客的需求稱為()
A.VOC
B.CTQ
C.CTS
D.CPK
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