單項選擇題當我們把顧客的聲音轉(zhuǎn)化為可測量的特性時，最后得到的是（）
A.問題陳述
B.CTD
C.CTQ
D.VOC
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1.單項選擇題從顧客的角度出發(fā)，我們把顧客的需求稱為（）
A.VOC
B.CTQ
C.CTS
D.CPK
2.單項選擇題在下列關(guān)于六西格瑪?shù)年愂鲋?，不正確的是：（）
A.六西格瑪管理僅是適合于制造過程質(zhì)量改進的工具
B.六西格瑪管理是保持企業(yè)經(jīng)營業(yè)績持續(xù)改善的系統(tǒng)方法
C.六西格瑪管理是增強企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和綜合素質(zhì)的管理模式
D.六西格瑪管理是不斷提高顧客滿意程度的科學(xué)方法
