A.是否制定負面事件應(yīng)急處置預(yù)案
B.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
C.是否履行電話、書面報送流程
D.是否記錄負面事件信息
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A.未開具相應(yīng)發(fā)票
B.未出具相應(yīng)收費標準和收費依據(jù)
C.發(fā)票未統(tǒng)一管理
D.是否制定負面事件應(yīng)急處置預(yù)案
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.核查是否存在違規(guī)泄露客戶電量電費、聯(lián)系信息等客戶資料
C.核查工作人員是否存在利用職務(wù)之便，違規(guī)竊取客戶資料，通過積分套現(xiàn)等手段謀取私利
D.是否存在讓客戶“多頭跑”的問題
A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.是否及時為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉
最新試題
組織電價稽查，目的是確保（）的電價政策執(zhí)行到位。
用戶自備電廠自發(fā)自用有余的電量可與供電企業(yè)簽訂電量（）。
供用電合同管理手段現(xiàn)代化情況的稽查，應(yīng)強調(diào)采取措施實現(xiàn)供用電合同管理（），為在線稽查提供基礎(chǔ)資料。
電價和電費的稽查工作對促進電價與電費管理工作質(zhì)量的提高，起到了積極的（）作用。
稽查電量電費計算時，必須注意是否有可靠的數(shù)據(jù)備份和保存方法，以確保（）。
營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)的（），是防止數(shù)據(jù)丟失的非常重要的一種手段。
電力營銷稽查業(yè)務(wù)根據(jù)工作（）不同有i計劃、有目的、有步驟地開展。
稽查工程涉及和施工單位是否存在擅自變更（）的情況，稽查工程施工及驗收是否符合國家和電力行業(yè)辦法的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標準。
在業(yè)擴報裝流程中，對答復(fù)供電方案環(huán)節(jié)的稽查，要注意查看系統(tǒng)內(nèi)流程的（）是否符合規(guī)定的供電方案答復(fù)期限。
稽查業(yè)擴報裝的裝表臨時用電流程中，需要查看臨時用電的期限是否超過（），如超期則需查看（）準許的證明。