A.核查是否存在擅自變更客戶信息，導(dǎo)致客戶基礎(chǔ)信息不準(zhǔn)確，引發(fā)各類服務(wù)通知錯發(fā)
B.是否及時為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址，是否快速銜接
C.是否存在互相推諉、搪塞和怠慢客戶的現(xiàn)象
D.是否存在讓客戶“多頭跑”“多次跑”的問題
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A.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉，崗位操作不熟練，無法為客戶快速準(zhǔn)確地辦理各類業(yè)務(wù)的問題
B.“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信公眾號、95598智能互動網(wǎng)站等線上渠道堵塞
C.核查工作人員是否存在缺乏服務(wù)溝通技能，與客戶溝通不暢，無法準(zhǔn)確理解客戶訴求或化解矛盾的問題
A.工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中存在不主動、不及時現(xiàn)象
B.推諉搪塞怠慢客戶，影響客戶情緒，造成不良感知
C.營業(yè)窗口人員擅自離崗或做與工作無關(guān)的事
D.核查工作人員是否存在對業(yè)務(wù)規(guī)定不熟悉
A.臨時用電客戶手續(xù)是否齊全
B.電價、基本電費(fèi)、力率調(diào)整電價執(zhí)行情況是否正確
C.配電室、屏、柜、箱、用電設(shè)備是否安全，有無規(guī)章制度、倒閘操作制度、保安措施
D.是否有申請變壓器全容量減容
A.是否存在用電檢查人員履責(zé)不到位導(dǎo)致的客戶竊電違約用電行為長期未查處
B.是否按照《供電營業(yè)規(guī)則》和相關(guān)法律法規(guī)對違約用電或竊電進(jìn)行追補(bǔ)電量以及違約使用電費(fèi)進(jìn)行計算
C.追補(bǔ)電費(fèi)及違約金是否足額收取；工作人員是否存在收取追補(bǔ)電費(fèi)及違約金現(xiàn)金未足額錄入系統(tǒng)，造成公司經(jīng)濟(jì)損失
D.檢査線路有無障礙及安全隱患和缺陷
A.對五類計量裝置所使用的電能表和互感器，準(zhǔn)確度等級是否滿足規(guī)程要求
B.變壓器額定電流與計量用電流互感器額定一次電流之比是否在60%附近
C.故障換表處理是否及時
D.客戶負(fù)荷電流是否經(jīng)常大于計量用電流互感器的額定一次電流或經(jīng)常大于配置的直通式電能表最大工作電流
最新試題
電力營銷稽查人員應(yīng)以本職工作為核心，積極（）和完善專業(yè)知識，掌握和熟悉相關(guān)知識。
電力營銷稽查的方式是對電力營銷過程（）的監(jiān)督和檢查，稽查的內(nèi)容涵蓋了電力營銷的（）過程。
電力營銷稽查檔案是企業(yè)經(jīng)營管理的（）部分，供電企業(yè)應(yīng)完善和加強(qiáng)電力營銷稽查檔案管理。
稽查業(yè)擴(kuò)報裝的抵押批量新裝中，應(yīng)查看辦理此項業(yè)務(wù)的用戶是否為（）kV及以下的低壓居民或非居民客戶。
電力營銷稽查工作完成后，應(yīng)及時撰寫稽查工作總結(jié)和報告，在（）確認(rèn)無誤后由當(dāng)事人及被稽查單位簽字蓋章。
稽查工程涉及和施工單位是否存在擅自變更（）的情況，稽查工程施工及驗收是否符合國家和電力行業(yè)辦法的技術(shù)規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。
電價和電費(fèi)的稽查工作對促進(jìn)電價與電費(fèi)管理工作質(zhì)量的提高，起到了積極的（）作用。
電價的稽查應(yīng)首先從審查客戶的（）、有關(guān)工作傳票和（）開始，查看資料中對（）是否準(zhǔn)確。
營銷系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，其實(shí)就是（）的劃分。
稽查用電申請受理的情況，稽查人員應(yīng)從客戶檔案中客戶所填寫的（）著手，檢查客戶的報裝臺賬與營銷信息管理系統(tǒng)中建立的業(yè)擴(kuò)信息及資料內(nèi)容的一致性、完整性及準(zhǔn)確性。