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考試系統(tǒng)是考核客服代表各類業(yè)務(wù)知識掌握程度的重要工具,考試系統(tǒng)包括管理端與應(yīng)用端。
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知識庫系統(tǒng)的的使用方式一般包括知識導(dǎo)航和搜索兩種方式。
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自助語音系統(tǒng)操作功能包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、投資服務(wù)、自助繳費(fèi)、掛失服務(wù)、人工服務(wù)、傳真服務(wù)。
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