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知識(shí)庫系統(tǒng)的的使用方式一般包括知識(shí)導(dǎo)航和搜索兩種方式。
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自助語音系統(tǒng)操作功能包括賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬服務(wù)、投資服務(wù)、自助繳費(fèi)、掛失服務(wù)、人工服務(wù)、傳真服務(wù)。
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坐席系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道開展客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)稱。
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