話(huà)務(wù)員語(yǔ)調(diào)單一，會(huì)讓人無(wú)法感覺(jué)到企業(yè)對(duì)每個(gè)客戶(hù)的歡迎與重視。解決方法有（）。

當(dāng)需要轉(zhuǎn)接客戶(hù)投訴時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

"入網(wǎng)費(fèi)"的英語(yǔ)說(shuō)法是（）。

與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)組合相比，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合增加了哪些要素（）

客戶(hù)服務(wù)中心的（）功能主要指客戶(hù)通過(guò)身份驗(yàn)證之后，為客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

話(huà)務(wù)員的基本職責(zé)就是根據(jù)企業(yè)的要求和客戶(hù)的需要執(zhí)行和提供呼叫服務(wù)，主要包括（）。

當(dāng)客戶(hù)總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

投訴處理可以分為（）個(gè)步驟。

當(dāng)遇到客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。

"由于話(huà)務(wù)員和客戶(hù)不謀面的特點(diǎn)，電話(huà)成了話(huà)務(wù)員為客戶(hù)提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話(huà)溝通的（）特點(diǎn)。