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判斷題
壓力的來(lái)源主要包括社會(huì)環(huán)境因素、組織因素、家庭因素、個(gè)體差異等其中組織因素與個(gè)體差異構(gòu)成了話務(wù)員工作壓力的主要因素。
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投訴就是客戶不滿意的表示,是指客戶因?qū)ι婕芭c本 公司有關(guān)的問(wèn)題得不到處理,產(chǎn)生不滿而引起的訴求。
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熱情親切的聲音能夠表達(dá)出話務(wù)員是熱愛工作的。熱愛自己的工作,同時(shí)才能得到別人的認(rèn)可。
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