話務員作為電話的撥出者，應在撥出電話前做好的準備工作有（）、備好通話內容和慎選通話時間。

"由于話務員和客戶不謀面的特點，電話成了話務員為客戶提供服務的基本工具，其服務手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

影響聲音感染力的要素不包括（）。

屬于傳送網的有（）。

廣告的目標可以分為（）

當客戶總是不明白時，客服中心服務的規(guī)范用語是（）。

投訴處理可以分為（）個步驟。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

當客戶提出資費太貴時，話務員可以采用如下方法進行挽留：（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。