單項(xiàng)選擇題飯店產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品、外形產(chǎn)品和（）。
A.特色產(chǎn)品
B.有形產(chǎn)品
C.延伸產(chǎn)品
D.無(wú)形產(chǎn)品
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1.多項(xiàng)選擇題飯店要建立員工滿意的人性化管理體系，主要從（）、優(yōu)秀企業(yè)文化和順暢的溝通渠道著手。
A.制定科學(xué)的培訓(xùn)制度
B.確定合理的用人制度
C.科學(xué)、公平的薪酬制度
D.令員工滿意的工作環(huán)境
2.多項(xiàng)選擇題飯店產(chǎn)品由有形設(shè)施和無(wú)形服務(wù)構(gòu)成，主要包括（）
A.飯店的地理位置
B.飯店的設(shè)施和服務(wù)
C.飯店的形象和價(jià)格
D.飯店的氛圍
