單項(xiàng)選擇題電話溝通的基礎(chǔ)是（）。
A.聽
B.說(shuō)
C.笑
D.寫
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1.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)讓話務(wù)員的聲音聽起來(lái)積極而富有活力。
A.音量
B.積極的心態(tài)
C.語(yǔ)速
D.節(jié)奏
2.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的（）直接影響客戶的理解和領(lǐng)悟程度。
A.學(xué)歷
B.形象
C.文化水平
D.口語(yǔ)清晰度
