單項選擇題平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和個人的目標。
A.員工
B.競爭對手
C.管理制度
D.內部業(yè)務流程
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全面生產維護的基石包括（）。
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