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A.正向在通話的來電者致歉，請他稍候，然后接聽打進來的電話，告訴對方你正與另一個客人通話，請他稍候，之后再跟第一位通話，多謝他的等候，并進行必要的行動。
B.專心接待正在通話的來電者。
C.向正在通話的來電者致歉，請他稍候，然后馬上找同事來協(xié)助接聽。
D.向正在通話的來電者致歉，要求先掛線，稍候當接聽完第二個電話時在與他聯(lián)絡。

A.清楚地、縱容不迫地講話
B.預備紙和筆在身旁
C.留心聆聽
D.把手按著話筒，向同事訊問自己不懂的問題，然后答覆客人