A.清楚地、縱容不迫地講話
B.預(yù)備紙和筆在身旁
C.留心聆聽
D.把手按著話筒，向同事訊問(wèn)自己不懂的問(wèn)題，然后答覆客人
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A.酒店電話系統(tǒng)用來(lái)?yè)艽驀?guó)際長(zhǎng)途電話的字頭。
B.國(guó)家字頭和地區(qū)字頭。
C.電訊公司提供的優(yōu)惠時(shí)段。
D.酒店對(duì)于直接撥打國(guó)際長(zhǎng)途電話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
A.在酒店管理系統(tǒng)中尋找并確認(rèn)客人的名字及房號(hào)。
B.訊問(wèn)來(lái)電者的姓氏方便稱呼。
C.告訴來(lái)電這房間號(hào)碼，并馬上把他接駁到房間去。
D.如房間無(wú)人接聽，可主動(dòng)提意留下口訊。
A.把登記表交給旅行社，預(yù)先填寫好資料，旅客抵達(dá)后執(zhí)行登記及把資料存檔，在入住前收集旅客的相關(guān)資料，做好房間預(yù)留，旅客抵達(dá)后可直接上房間填寫登記卡資料，如不同抵達(dá)的話，旅客各自辦理入住登記
B.做好房間預(yù)留，把鑰匙卡做好，準(zhǔn)備入住登記信封，準(zhǔn)備特別得柜臺(tái)辦理團(tuán)體登記，準(zhǔn)備行李牌，讓行李生能夠快捷及準(zhǔn)確地把行李送到客房
C.以上皆不對(duì)
A.要核對(duì)酒店管理系統(tǒng)預(yù)登記卡上的一切重要資料
B.要反復(fù)核實(shí)客人在酒店的逗留時(shí)間
C.若旅客資料已被預(yù)先列印在登記卡上，則直接交由客人簽名
A.這樣能有效處理無(wú)訂房或自稱有訂房的顧客
B.酒店的死規(guī)定
C.以上兩者皆對(duì)
最新試題
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。