填空題

挫折是普遍存在的一種社會(huì)心理現(xiàn)象，這種現(xiàn)象的形成是有其原因的。歸納起來可分（）與（）兩方面的原因。

答案：客觀環(huán)境；主觀條件

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客戶經(jīng)理要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，立于不敗之地，就必須具備（）、（）的執(zhí)著精神。

答案：堅(jiān)韌不拔；鍥而不舍

客戶經(jīng)理常見的幾種心理障礙：（），（）以及（）。

答案：消極否定的情緒、觀念及偏見；只看到別人的缺點(diǎn)；語言的誤解