單項(xiàng)選擇題分析各因素之間的關(guān)系常用的工具是（）

A.矩形圖
B.重要性曲線(xiàn)
C.控制圖
D.分布圖


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1.多項(xiàng)選擇題“歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)”的三原則是（）

A.顧客滿(mǎn)意度
B.對(duì)社會(huì)產(chǎn)生良好影響
C.員工滿(mǎn)意度
D.企業(yè)滿(mǎn)意度

2.多項(xiàng)選擇題良好的溝通三個(gè)基本原則是：（）

A.環(huán)境安靜
B.越簡(jiǎn)單越好
C.盡量面對(duì)面
D.在第一線(xiàn)監(jiān)管并且使用直白的語(yǔ)言進(jìn)行交流