前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

下列屬于飯店內部管理信息的有（）。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

前廳部不需要為客人提供飯店內外有關活動的信息。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。