判斷題

規(guī)范是對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提煉，當(dāng)服務(wù)細(xì)節(jié)被企業(yè)納入服務(wù)系統(tǒng)正式予以確認(rèn)之后即為規(guī)范。

答案：正確

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客人在消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品以后，會(huì)產(chǎn)生一種可以清晰測(cè)定的心理體驗(yàn)，即客人滿意度。

答案：錯(cuò)誤

優(yōu)質(zhì)的對(duì)客服務(wù)應(yīng)該是客人與企業(yè)的雙贏。

答案：正確