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客人在消費服務(wù)產(chǎn)品以后,會產(chǎn)生一種可以清晰測定的心理體驗,即客人滿意度。
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優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)應(yīng)該是客人與企業(yè)的雙贏。
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接聽電話時應(yīng)注意聲音和表情,保持微笑能夠使對方感受到你的愉悅。
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