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在交流中應慎重使用較為絕對的措辭,例如“我不確定”“大概”“差不多”“也許”“可能”等模糊的用詞。
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在答復客戶時,要特別注意的是一定不能隨意答復,要有理有據(jù),如果無法在線解決,則需要為客戶做好記錄,將事件交由相關部門處理。
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客服代表的回答要與客戶的表達方式相匹配,注意分寸,能夠讓客戶感受到被尊重,這樣客戶才會更愿意配合客服代表的工作。
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