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客戶抱怨是()而造成的
A.因不滿意
B.為了澄清問題和責(zé)任
C.為了得到某種補(bǔ)償
D.為了促使服務(wù)提供者改進(jìn)服務(wù)
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單項(xiàng)選擇題
()的客戶是容易挽救成功的客戶。
A.轉(zhuǎn)換成本大
B.轉(zhuǎn)換成本小
C.穩(wěn)定期流失客戶
D.退化期流失客戶
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單項(xiàng)選擇題
如果轉(zhuǎn)換成本小,則企業(yè)間的競爭壁壘容易穿越,流失()發(fā)生,挽救也()成功。
A.容易, 容易
B.不容易,容易
C.不容易,不容易
D.容易,不容易
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