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單項選擇題

如果轉(zhuǎn)換成本小，則企業(yè)間的競爭壁壘容易穿越，流失（）發(fā)生，挽救也（）成功。

A.容易，容易
B.不容易，容易
C.不容易，不容易
D.容易，不容易

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單項選擇題

轉(zhuǎn)換成本是指當客戶從（）轉(zhuǎn)向（）時所發(fā)生的一次性成本。

A.一個產(chǎn)品，另一個產(chǎn)品
B.一個供應(yīng)商，另一個供應(yīng)商
C.一項服務(wù)，另一項服務(wù)
D.一個關(guān)系時期，另一個關(guān)系時期

單項選擇題

挪威客戶滿意度指數(shù)模型引入了（）因素。

A.硬件質(zhì)量
B.軟件質(zhì)量
C.企業(yè)印象
D.感知質(zhì)量