多項選擇題一個完整的客戶服務(wù)中心，一般由以下哪些部分組成（）
A.PBX（程控交換機(jī)），ACD（自動呼叫分配），IVR（交互式語音應(yīng)答）系統(tǒng)
B.CTI（計算機(jī)電話集成）系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表
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1.多項選擇題客戶服們中心具有的功能包括（）
A.銷售預(yù)測
B.客戶認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動效果的最大化
E.語音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
2.多項選擇題CTI的功能主要集中在（）
A.客戶交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話務(wù)控制
E.資源共享
