多項選擇題

一個完整的客戶服務中心，一般由以下哪些部分組成（）

A.PBX（程控交換機），ACD（自動呼叫分配），IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)
B.CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)
C.數據庫系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務處理系統(tǒng)
E.業(yè)務代表

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