A.客戶交互 B.人工服務(wù) C.媒介處理 D.話務(wù)控制 E.資源共享
A.應(yīng)用程序 B.發(fā)送器 C.發(fā)展工具 D.軟件平臺 E.資源附加插卡
A.了解自己 B.處理人際關(guān)系 C.自我激勵 D.管理自我 E.識別他人的情緒