某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務(wù)的易逝性和無形性。

在繪制品牌定位圖時，應(yīng)以哪些為中心考量（）

供應(yīng)鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

顧客投訴會導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。