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判斷題

政策變化，地震（自然災(zāi)害），恐怖襲擊等是引起服務(wù)能力與服務(wù)需求都發(fā)生波動(dòng)的情形。

答案：正確

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軟件開(kāi)發(fā)是作用于顧客的有形資產(chǎn)（物品處理）。

答案：錯(cuò)誤

服務(wù)過(guò)程中顧客與服務(wù)組織的接觸稱(chēng)為“服務(wù)交鋒”。

答案：正確