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判斷題

軟件開發(fā)是作用于顧客的有形資產(chǎn)（物品處理）。

答案：錯誤

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服務過程中顧客與服務組織的接觸稱為“服務交鋒”。

答案：正確

特許經(jīng)營最早源于美國1851年一個縫紉公司。

答案：正確

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