單項選擇題

（）是指不要自以為了解客戶要說的話，而打斷客戶的敘述。

A.耐心與理解
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任

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單項選擇題

起到澄清問題、掌握更多信息的作用的是指有效的傾聽技巧中的（）。

A.控制節(jié)奏
B.虛心好學(xué)
C.適時提問
D.創(chuàng)建信任

單項選擇題

地位較低的人與地位較高的人溝通時，容易產(chǎn)生（）等心理。

A.自以為是
B.自信、自大
C.自保、自信
D.自保、自卑