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單項(xiàng)選擇題

由于服務(wù)的（），服務(wù)的效果有賴(lài)于顧客的配合，如果顧客不予配合，就會(huì)影響服務(wù)的進(jìn)行及服務(wù)的效果。

A.非實(shí)體性
B.過(guò)程性
C.不可儲(chǔ)存性
D.差異性

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多項(xiàng)選擇題

在建立市場(chǎng)導(dǎo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組織的過(guò)程中，服務(wù)企業(yè)需要構(gòu)建顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)由以下（）部分組成。

A.顧客態(tài)度管理
B.組織隊(duì)伍管理
C.核心服務(wù)管理
D.顧客關(guān)系管理
E.顧客數(shù)據(jù)庫(kù)管理

單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)規(guī)劃過(guò)程中，企業(yè)確定的服務(wù)銷(xiāo)售額、企業(yè)市場(chǎng)份額、服務(wù)質(zhì)量水平等屬于企業(yè)目標(biāo)中的（）。

A.創(chuàng)新目標(biāo)
B.利潤(rùn)率
C.生產(chǎn)率
D.市場(chǎng)地位