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多項(xiàng)選擇題用戶致電10010辦理轉(zhuǎn)套餐，客服代表需核對(duì)（）。

A.機(jī)主姓名、有效身份證件號(hào)碼
B.機(jī)主姓名、有效身份證件號(hào)碼、聯(lián)系電話
C.機(jī)主姓名、有效身份證件號(hào)碼、證件地址
D.機(jī)主姓名、聯(lián)系電話

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1.單項(xiàng)選擇題用戶在7月26日致電要求辦理轉(zhuǎn)套餐，客服代表核對(duì)資料正確受理后并告知用戶（）有專人聯(lián)系為您受理，請(qǐng)您留意電話回復(fù)。

A.24小時(shí)內(nèi)
B.36小時(shí)內(nèi)
C.48小時(shí)內(nèi)
D.72小時(shí)內(nèi)

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2.單項(xiàng)選擇題如4G用戶用戶致電10010要求取消集團(tuán)網(wǎng)業(yè)務(wù)，客服代表受理工單四級(jí)目錄是（）。

A.廣東聯(lián)通工單目錄->服務(wù)質(zhì)量->對(duì)公司業(yè)務(wù)政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務(wù)使用規(guī)則
B.廣東聯(lián)通工單目錄->服務(wù)質(zhì)量->業(yè)務(wù)提供（辦理）不規(guī)范/不便捷->業(yè)務(wù)辦理不便捷->業(yè)務(wù)辦理及定制
C.廣東聯(lián)通工單目錄->服務(wù)質(zhì)量->對(duì)公司業(yè)務(wù)政策及規(guī)則抱怨->業(yè)務(wù)辦理規(guī)則
D.廣東聯(lián)通工單目錄->服務(wù)質(zhì)量->業(yè)務(wù)提供（辦理）不規(guī)范/不便捷->業(yè)務(wù)辦理（定制）和取消不成功/不規(guī)范->業(yè)務(wù)辦理（定制）不成功

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3.單項(xiàng)選擇題用戶充值話費(fèi)沒有到賬，要求中國聯(lián)通處理，中國聯(lián)通（）回復(fù)用戶。

A.5個(gè)工作日
B.24小時(shí)
C.120小時(shí)
D.72小時(shí)

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4.單項(xiàng)選擇題用戶當(dāng)前有合約現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)B2I套餐，中國聯(lián)通（）時(shí)間內(nèi)回復(fù)。

A.5個(gè)工作日
B.24小時(shí)
C.120小時(shí)
D.72小時(shí)

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5.單項(xiàng)選擇題用戶要求取消已經(jīng)生效的預(yù)存話費(fèi)送電子券活動(dòng)（除涉及手機(jī)終端），中國聯(lián)通（）回復(fù)用戶處理結(jié)果。

A.2小時(shí)內(nèi)
B.7小時(shí)內(nèi)
C.1小時(shí)
D.5小時(shí)內(nèi)

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