單項(xiàng)選擇題

循序漸進(jìn)法的步驟不包括（）

A.了解情況
B.探索影響、確定需求
C.尋找機(jī)會(huì)
D.觀點(diǎn)求同

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單項(xiàng)選擇題

（）是電話禮儀中最基本的要求，也是客服代表基本素養(yǎng)

A.使用禮貌用語
B.微笑服務(wù)
C.溝通能力
D.良好的傾聽能力

單項(xiàng)選擇題

對(duì)于營銷中傾聽的技巧不包括（）

A.確認(rèn)
B.反饋、記錄
C.反問
D.澄清