單項選擇題裝維人員正在查找原因，面對客戶詢問故障原因應(yīng)解釋（）。
A、“我們正在排查，原因查明后將及時向您反饋”
B、“具體原因還不清楚”
C、“可能是XX原因造成的”
D、“還在查詢當中，不要著急”
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1.單項選擇題裝維人員在作業(yè)過程中不得接打（）電話或閑聊。
A、工作
B、其他客戶
C、公司相關(guān)部門
D、私人
2.單項選擇題裝維人員在與客戶交流時，應(yīng)（）客戶，讓客戶能感到你在全神貫注的為其提供服務(wù)。
A、注視
B、斜視
C、瞟視
D、掃視
3.單項選擇題裝維人員在與客戶交流時，下列行為正確的是（）。
A、沒有稱呼
B、態(tài)度生硬
C、交談時叉腰抱胸
D、說話不要太大聲
4.單項選擇題裝維人員在客戶室內(nèi)裝機時，下列符合服務(wù)規(guī)范行為的是（）。
A、可以隨便抽煙，不用理會客戶感受
B、如果客戶抽煙，則裝維人員亦可抽煙
C、客戶主動遞煙時，裝維人員可以現(xiàn)場抽煙
D、不得抽煙
5.單項選擇題裝維人員在客戶室內(nèi)以及（）不得吸煙、吃東西，不接受客戶的饋贈物品。
A、地下室
B、機房
C、樓道
D、車庫
最新試題
當已確認是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員服務(wù)過程中不得使用（）服務(wù)禁語。
題型：多項選擇題
下列（）屬于服務(wù)過程中不規(guī)范著裝行為。
題型：多項選擇題
裝維人員臨走時遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在上門服務(wù)時鞋子有（）要求。
題型：多項選擇題
服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。
題型：多項選擇題
裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。
題型：多項選擇題
下列（）屬于裝維人員上門服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。
題型：多項選擇題
裝維人員在入座時應(yīng)（）。
題型：多項選擇題