單項選擇題客服人員處理客戶投訴時，應(yīng)該遵循（），也就是要做到聚精會神、換位思考、適時問詢、主動回應(yīng)、把握尺度。
A.傾聽原則
B.及時處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
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1.單項選擇題請對以下關(guān)于電話投訴的處理流程做出正確的排序（）。①確定投訴級別及處理部門；②判斷投訴是否成立；③接受投訴，記錄投訴內(nèi)容；④提出處理方案；⑤客戶對處理方案滿意，投訴解決
A.③②④⑤
B.②④⑤①
C.④⑤③②
D.②①④⑤
2.單項選擇題客戶投訴處理的工作流程是（）。
A.責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案→明確責(zé)任人→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實施處理方案
B.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人→責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→實施處理方案
C.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示→歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人→責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案→實施處理方案
D.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人→責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案→實施處理方案→提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
