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填空題
企業(yè)對(duì)客戶的衡量一般包括（）、（）、（）、（）及（）5方面。
答案：
市場(chǎng)占有率；顧客的獲得；顧客的保持；顧客的滿意度；顧客獲利能力
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填空題
平衡計(jì)分卡的核心思想是通過(guò)（）、（）、（）、（）4個(gè)方面指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡。
答案：
財(cái)務(wù)；客戶；內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程；學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
