多項選擇題以下屬于乘客事務(wù)辦理服務(wù)原則的有（）。
A.公平公正原則
B.首問責(zé)任制原則
C.顧全大局原則
D.現(xiàn)場處理原則
E.百分百回復(fù)原則
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1.多項選擇題投訴調(diào)查遵循“四不放過”的原則（）。
A.投訴原因分析不清不放過
B.責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過
C.沒有制訂防范整改措施不放過
D.責(zé)任人沒有受到嚴(yán)肅處理不放過
E.輿論未得到平復(fù)不放過
2.多項選擇題以下屬于一類有責(zé)投訴的有（）。
A.因地鐵設(shè)備設(shè)施故障，造成乘客利益受損
B.發(fā)現(xiàn)站內(nèi)發(fā)傳單、擺攤設(shè)點等影響車站秩序和安全的行為未及時制止
C.工作人員著工裝（含非工作時間）做嚴(yán)重有損公司形象的行為
D.因工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致客服設(shè)備設(shè)施未及時修復(fù)處理，引起乘客投訴
E.由于設(shè)備停用或維修，10分鐘內(nèi)未放置/張貼警示牌（標(biāo)識）或擺放告示
