多項(xiàng)選擇題以下屬于一類有責(zé)投訴的有（）。
A.因地鐵設(shè)備設(shè)施故障，造成乘客利益受損
B.發(fā)現(xiàn)站內(nèi)發(fā)傳單、擺攤設(shè)點(diǎn)等影響車站秩序和安全的行為未及時制止
C.工作人員著工裝（含非工作時間）做嚴(yán)重有損公司形象的行為
D.因工作失誤或安排不當(dāng)，導(dǎo)致客服設(shè)備設(shè)施未及時修復(fù)處理，引起乘客投訴
E.由于設(shè)備停用或維修，10分鐘內(nèi)未放置/張貼警示牌（標(biāo)識）或擺放告示
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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于二類有責(zé)投訴的有（）。
A.在崗位上干與本職工作無關(guān)的事
B.列車清客、晚點(diǎn)時，未做好廣播及解釋工作
C.未按規(guī)定巡視排查、操作設(shè)備，但未造成乘客利益損失
D.因人員誤操作或誤判斷，影響列車晚點(diǎn)5分鐘以下
E.常態(tài)化客流控制車站，未按對外公布信息實(shí)施客流控制的（因客運(yùn)組織需要臨時調(diào)整除外）
2.多項(xiàng)選擇題以下屬于三類有責(zé)投訴的有（）。
A.達(dá)到客流控制啟動條件，未及時實(shí)施客流控制，造成現(xiàn)場秩序混亂
B.運(yùn)營時間出入口關(guān)閉，沒有擺放告示。
C.其他因員工違章違紀(jì)、失誤或工作安排不當(dāng)，但造成市政多次投訴、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)20條以上等較大影響的投訴。
D.未按規(guī)定巡視排查、操作設(shè)備造成乘客人身傷害或利益受損
E.因地鐵設(shè)備設(shè)施故障，造成列車停運(yùn)、晚點(diǎn)5分鐘及以上
