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判斷題

對于挑剔的客人，服務(wù)人員要非常耐心，盡量滿足客人的要求，實在滿足不了的，要耐心、委婉地做好解釋工作。

答案：正確

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顧客服務(wù)應(yīng)盡量避免沖擊當(dāng)時當(dāng)?shù)氐暮诵膫鹘y(tǒng)倫理。

答案：正確

企業(yè)要無條件將“對”讓給客人。

答案：錯誤