單項選擇題當(dāng)客服代表呼吸穩(wěn)健，發(fā)聲堅實、渾厚時，他使用的呼吸方式應(yīng)該是。（）
A.胸式呼吸
B.胸腹聯(lián)合呼吸
C.腹部呼吸
D.穩(wěn)健呼吸
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1.多項選擇題面對粗魯、不講理的客戶是，客服代表應(yīng)表現(xiàn)出的態(tài)度可以是。（）
A.自信
B.惱怒
C.冷靜
D.不明事理
2.單項選擇題下列關(guān)于科學(xué)發(fā)聲，說法正確的是（）
A.呼吸是發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是胸腹聯(lián)合呼吸
B.吐字時字腹要干凈利落地收到準確的位置上
C.吐字方法包括：舌根（g，k，c），牙（z，h，s）
D.科學(xué)發(fā)聲是訓(xùn)練客服代表使用正確的發(fā)聲方式提升聲音魅力、避免后補疾病的方式與技巧
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