多項選擇題面對粗魯、不講理的客戶是，客服代表應表現(xiàn)出的態(tài)度可以是。（）
A.自信
B.惱怒
C.冷靜
D.不明事理
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1.單項選擇題下列關于科學發(fā)聲，說法正確的是（）
A.呼吸是發(fā)聲的基礎，一般人常用的是胸腹聯(lián)合呼吸
B.吐字時字腹要干凈利落地收到準確的位置上
C.吐字方法包括：舌根（g，k，c），牙（z，h，s）
D.科學發(fā)聲是訓練客服代表使用正確的發(fā)聲方式提升聲音魅力、避免后補疾病的方式與技巧
2.多項選擇題科學發(fā)聲訓練包括。（）
A.運動
B.呼吸
C.共鳴
D.吐字歸音
