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單項(xiàng)選擇題

讓（）是企業(yè)營(yíng)銷過程的最終目的。

A.利潤(rùn)最大化
B.顧客滿意
C.銷售額最高
D.銷售量最高

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量從本質(zhì)上而言是一種感知，由（）與感知到的服務(wù)實(shí)際績(jī)效之間的比較來決定。

A.顧客的服務(wù)期望
B.銷售員的服務(wù)期望
C.顧客用后體驗(yàn)
D.銷售員服務(wù)效率

單項(xiàng)選擇題

由于缺乏切實(shí)（），顧客一句多種形式的有效信息對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A.無形產(chǎn)品
B.無形需求
C.有形產(chǎn)品
D.有形需求

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